Moins de paperasse pour les vétérans, promet le ministre Blaney
Steven Blaney lors d'une conférence de presse, en février 2011
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PC/Adrian Wyld
Répondant aux critiques formulées la veille par l'ombudsman des anciens combattants, Ottawa annonce qu'elle clarifiera les réponses qu'elle fournit aux vétérans demandeurs de prestations.
Dorénavant, toutes les lettres envoyées aux vétérans comprendront les motifs d'un refus ainsi que la procédure pour faire appel de cette décision. Les vétérans recevront également une réponse plus rapidement, a promis mardi à Winnipeg le ministre des Anciens combattants, Steven Blaney.
Le ministre Blaney a fait savoir qu'une nouvelle publication à l'intention des demandeurs de prestations verrait le jour. Elle servira à expliquer les avantages et les services offerts aux vétérans et à leur famille. De même, le site web du ministère sera amélioré.
D'autre part, les employés du ministère ont maintenant plus facilement accès par voie électronique aux renseignements sur les programmes et les services. Cela leur permettra de servir plus rapidement les vétérans, selon le ministre.
Des demandes qui datent
Les anciens militaires qui font une demande de prestations déplorent depuis longtemps qu'aucune explication ne leur soit fournie quand le ministère rejette leur requête. Déjà en 1998, le vérificateur général du Canada critiquait la situation.
Lundi, l'ombudsman des vétérans, Guy Parent rapportait que sur un échantillon de 213 lettres de réponse à des demandes de prestations d'invalidité, aucune ne fournissait d'explication claire pour justifier la décision du ministère. Seulement une lettre sur cinq donnait assez de détails aux anciens combattants pour tenter de déduire la justification, mais les autres ne contenaient aucune information utile.
L'ombudsman disait craindre que le manque de justification n'empêche de nombreux vétérans de contester la décision du ministère. Il ajoutait toutefois ne pas croire qu'Anciens combattants Canada fait délibérément obstruction aux demandes qu'il reçoit.
