Des erreurs humaines dans deux cas
Une préposée au service d'urgence 911 (archives)
Une enquête indépendante révèle que les interventions des services d'urgence ont été retardées par du cafouillage au centre d'appels 911, qui est géré par la Ville de Calgary.
Dans au moins deux affaires, des erreurs humaines au centre d'appels 911 de la Ville de Calgary ont retardé l'arrivée des services d'urgence, confirme une enquête indépendante. Plus tôt ce mois-ci, le maire, Dave Bronconnier, a demandé à un comité de se pencher sur quatre cas où les délais d'interventions d'urgence ont été plus longs que la normale.
L'enquête a permis de révéler que le 1er juin, un téléphoniste a omis de vérifier l'adresse et le numéro d'un appelant. Les ambulanciers ont donc été envoyés à la mauvaise adresse et ils sont arrivés 15 minutes après l'appel de détresse pour intervenir auprès d'un policier de la GRC qui avait été poignardé.
Le 8 juin, les agents ont mis près de deux heures avant de se rendre dans un studio de danse dans une affaire d'exhibitionnisme envers une fillette.
Pour améliorer l'efficacité du centre d'appels, il y aura un policier à toute heure du jour et de la nuit qui aidera les téléphonistes à évaluer la gravité des appels dès septembre.
Le centre, qui reçoit près de 24 000 appels de détresse, coordonne les interventions des policiers, des ambulanciers et des pompiers depuis 2006. La qualité de ses services a été remise en doute par le passé.
