Une vingtaine d'abonnés au service Internet de Télébec, au Québec, exigent que l'entreprise leur rembourse des frais interurbains qui leur auraient été facturés injustement.
Une requête en recours collectif a même été déposée devant la Cour Supérieure et devrait être entendue cet automne.
André Bergeron, à l'origine de la requête, soutient qu'alors qu'il naviguait sur Internet, l'automne dernier, un pirate a pu s'emparer de ses privilèges d'abonné et ainsi utiliser son compte pour effectuer des appels outre-mer, pour près de 1200 $. Il refuse de payer la facture. Télébec lui répond alors que les clients sont responsables de leur ligne téléphonique et de leur modem.
L'avocat de M. Bergeron, Me Dany Chamard, estime que l'entreprise doit rembourser ses clients, surtout que depuis le printemps, Télébec a changé ses procédures : « Maintenant, elle offre un service de sécurité Internet. À mon avis, Télébec était en mesure d'empêcher ce problème et elle ne l'a pas fait. Dans notre action, on allègue notamment qu'elle était capable de prévenir un détournement de modem. »
André Bergeron, qui se bat maintenant depuis presque un an contre l'entreprise, espère rallier d'autres clients mécontents à sa cause. Même après tout ce temps, il demeure convaincu du bien-fondé de sa requête : « Je trouve déplorable que Télébec prenne des moyens, maintenant, pour aviser leur clientèle. Si j'avais reçu cette information au préalable, peut-être que je ne vivrais pas cette situation, que je qualifie de très frustrante. »
Télébec refuse de commenter l'affaire, qui est actuellement dans les mains des avocats de l'entreprise.
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