 | |
| ||
| | |||
 | | 23 h 25 - Haute vitesse Demande de recours collectif contre Vidéotron L'Union des consommateurs et un consommateur de Montréal, Fernand Savoie, demandent à la Cour supérieure du Québec d'autoriser un recours collectif contre Vidéotron au nom des abonnés qui sont liés par une entente d'un an ou plus au service «Internet haute vitesse extrême » du fournisseur d'accès Internet Videotron. Vous vous souviendrez peut-être que la semaine dernière, je parlais de cette lettre envoyée par Videotron a ses abonnés pour les aviser que le forfait d'accès Internet avec téléchargement illimité serait plafonné à 100 gigaoctets à compter du premier octobre. Bizarrement, le site de Videotron annonce encore son forfait illimité. L'Union des consommateurs demande au Tribunal de déclarer illégal ce changement au contrat décrété unilatéralement par Vidéotron et d'ordonner à cette dernière de rembourser les consommateurs visés de toute somme qu'ils auraient déboursée en supplément d'utilisation de bande passante. | ||
| | Commentez cette nouvelle | ||
| | | ||
| | Commentaires | |
| | | |
| | 22 août 2007 - 23 h 43 Complètement inutile... Juste a lire le point 3.9 des conditions d'abonnement : »www.videotron.com/services/fr/se···_3_1.jsp 3.9 Modifications - Vidéotron pourra, sur préavis d'au moins trente (30) jours au client transmis par courrier électronique à son adresse de messagerie Vidéotron ou transmis par la poste au client, modifier les Services ou toute autre disposition de la présente convention y compris les frais et tarifs stipulés au paragraphe 3.1 Envoyé par Martin | |
| |  | |
| | 23 août 2007 - 0 h 19 Clause abusive Martin, je crois que cette clause pourrait être jugée abusive par un tribunal. Envoyé par Halteau | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 0 h 26 retour collectif internet h/vitesse extreme Je suis entièrement d'accord avec l'action de M.Savoie. Je trouve que l'on paye le service assez cher pour avoir le droit d'avoir l'accès illimité. Et pour avoir vérifié, je confirme que c'est de la fausse publicité. J'ai pris la h/Vitesse extrême suite a un entretien avec un employer de Videotron pour une question sur ma facture j'avais une surcharge pour avoir dépassé ma capacité sur mon service intermédiaire, suite a la recommandation de la conseillère de Videotron qui ma dirigée vers le service extrême en me disant qu'il n'y a pas de limitation et le service étais illimités. Bravo videotron il se dise les plus vites sur Internet c,est vrai, mais aussi pour la surfacturation. Bien a vous un client mécontent. Envoyé par souldmen | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 0 h 37 Et ceux qui utilisent pas leur courriel À supposer que certain client n'utilisent pas leur courriel parce qu'il ne savent pas comment configurer leur logiciel de messagerie ne recoivent ce préavis que par e-mail, et ceux qui ne lisent pas les nouvelles de ce genre, pourront être forcément affecté. C'est le genre de close qui de toute façon montre qu'une compagnie peut faire ce qu'ils veulent... Envoyé par Shadowseb | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 3 h 10 Avis 100 gigs à l'addition entrées et sorties. Envoyé par CM | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 8 h 04 Ce n'est pas parce que c'est écrit dans un contrat que c'est légal... exemple extrême... si c'est écrit qu'ils peuvent vous exiger de sauter en bas d'un pont, c'est clair que ce n'est pas légal non? Surtout au Québec où beaucoup d'exemples démontrent que ce qui est sur un contrat peut être complètement changé par un jugement de la court. Du fait que c'est à partir du 1er octobre qu'ils imposent la limite et que sur leur site, c'était encore inscrit "Illimité" jusqu'au 22 août 2007 sans aucune mention du 100Go, ça devient très très limite dans la légalité. Un juge pourrait facilement déclarer Vidéotron de fausse représentation; d'attirer des clients qui s'attendent à avoir un service et finalement 30 jours plus tard perdent cet avantage. Vu le tapage que ça fait, il est maintenant inscrit sur le site qu'il y a une limite de 100Go avec aucune limite de facturation. Étrangement, la version haute-vitesse a encore sa limite de 30$ d'extra ce qui fait que pour ceux qui veulent pouvoir télécharger plus de 100go par mois... ils sont aussi bien de prendre ce forfait à 50$ par mois + 30$ max supplémentaire (80$ total au lieu de 65$+extra). et 7Mbit c'est quand même pas mal vite :-) Envoyé par Flood | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 8 h 07 Comment ca inutile martin? Tu devrais apprendre que meme si c est dans le contrat certaines clauses n'ont aucune valeur juridique. Meme si c est ecrit dans le contrat ca peut etre illegal. Qui n a pas deja signer une contrat pour dire qu il degageait la cie de rafting, bungee ,etc de tout responsabilité en cas d accident, on signe tous en sachant que se contrat est non valide et illegal au Quebec. Envoyé par Benoit | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 8 h 14 BELL la même chose BELL mon fait la même chose dernièrement. Dans leur contrat, il y a une close qui leur permet de changer à tout moment les limites de transfert. Envoyé par Tirex | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 8 h 17 Pas nécessairement inutile Même s'il y a le point 3.9, c'est une mauvaise pratique commerciale et il doit y avoir des lois contre cela. Sinon, cela voudrait dire que du jour au lendemain, Vidéotron pourrait dire à ses usagers pris avec un contrat de payer 5 fois plus que maintenant. Ce serait dément. Donc, c'est sûr que Vidéotron peut changer son offre, mais en ce temps-là, il devrait permettre à ceux qui ne veulent pas continuer, de briser le contrat sans frais. Envoyé par Simon L | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 9 h 11 Excellente initiative Excellente initiative de l'Union des consommateurs. Je viens de me joindre au recours collectif. En tant que blogueur, je vais surveiller de très près désormais Videotron. Pierre R. Chantelois Envoyé par Pierre R. | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 9 h 29 Ce n'est pas parce que c'est écrit que c'est légal Ce n'est pas parce qu'un article est inscrit dans un contrat qu'il est nécessairement légal. On a qu'à imaginer un contrat ou un paragraphe stipule que je ne poursuivrait pas le signataire si celui-ci m'assassine. Est-il protégé par le contrat s'il m'execute? Non. Pareil pour ce paragraphe. À quoi sert un contrat si une des deux parties peut modifier n'importe quelle clause sans le consentement de l'autre partie? Est-ce légal d'ajouter une telle clause dans un contrat? Il est permis d'en douter. Envoyé par Miguel Tremblay | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 10 h 00 Vidéotron va gagner mais perdre des joueurs À lire le premier commentaire et la couverture que s'est donnée Vidéotron, celui-ci va sûrement gagner contre le recours collectif. Mais il pourra perdre plusieurs clients abonnés à la haute vitesse. Étant retraité et ayant tout mon temps, je n'ai pas ce problème. Et je ne suis pas un «téléchargeur». Mais Vidéotron devra faire attention à ses clients et ne pas trop souvent changer unilatéralement les termes d'un contrat. Envoyé par Jean-Pierre | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 10 h 01 Selon les dires de Martin Alors, selon l'article 3.9, il est évident que l'on doit faire le mort j'imagine ?!?!? Envoyé par Francis | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 11 h 41 Immaginez une peu 500 Gigs de téléchargment par mois! Je me demande ce que peut faire une personne seule avec 500 Gigs ou 1 terra de téléchargement par mois? La majorité des disques dur ne dépassant même pas ce quota. Je suis sur le net depuis 13 ans, j'y fais une foule de choses, écouter la radio, visiter des sites, regarder des vidéos partagés, acheter des tounes ou CD etc. et je ne dépasse jamais 7 à 15 gigs par mois. Quant à Vto, si vous avez signé un engagement et qu'il est écrit qu'ils peuvent le modifier en cours de route, et bien... Envoyé par PA | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 12 h 20 Se fier aux corporations Honnêtement, je l'ai souvent répété aux gens de mon entourage, mais la surdité semble avoir atteint les cerveaux de la masse : Il ne faut jamais, au grand jamais, se fier aux méga-corporations privées. Ce sont elles qui dirigent le marché et elles vont tout tenter pour en tirer le maximum de profits. Vous êtes abonnés avec Bell ou Vidéotron? Cassez votre contrat le plus rapidement possible! Faites affaire avec une petite entreprise. Pourquoi? Parce que celles-ci dépendent de quelques clients. Elles ne peuvent pas procéder à de grands changements sans risquer de perdre leur clientièle. Les méga-corporations, elles, se moquent bien de vous. Leurs offres géniales - ces attrape-touristes - ne durent jamais bien longtemps. Envoyé par Robert Rage | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 12 h 24 Tout a fait utile L'idée est justement de contesté cette clause, plus qu'utile! Envoyé par AntiTroll | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 12 h 31 Plafond de 100Go Je pense que Videotron, ainsi que les autres fournisseur internet songent au futur. Cela semble beaucoup 100Go, mais, avec la télé de plus en plus présente, la haute definition via internet, les films,...etc... cela ne sera pas long avant de l'atteindre. Juste à penser au disques dur : Il n'y a pas si longtemp, un disque de 100Mo était énorme, maintenant c'est 100Go, minimum.. Envoyé par Richard | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 12 h 37 Clause abusive... Cette clause est très abusive, en effet. Elle donne carte blanche à Vidéotron de changer les termes du contrat à sa guise. Oui vous pourrez résilier votre contrat si le contrat est modifié mais avez-vous pensé 2 secondes qu'une telle clause était utilisée pour d'autres types de contrats? Essayez d'ajouter cette clause à votre avantage lors de la négociation de votre prochaine hypothèque... Impensable! Envoyé par hilken | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 12 h 59 Videotron profite de nous Je suis contre la limite que Videotron veut nous fixé le 1 Octobre battons nous pour gardé nous droit Illimité. Envoyé par Yan | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 13 h 05 La métaphore d'Arcand J'ai écouté l'entrevue téléphonique d'Arcand sur le site du 98,5fm, et je dois dire que j'ai beaucoup aimé pour une comparaison juste et pratiquement admissible à la Cour que M. Arcand a faite à la VP Machinchouette de Vidéotron: All-you-can-eat. C'est un peu comme si on disait dans un buffet All-you-can-eat qu'à partir du mois prochain, le maximum, c'est 4 assiettes. Parce que anyways, la plupart des gens en mangent 4 ou moins avec satisfaction. Si t'es pas d'accord avec ça, tu ne reviens plus. Mais bon, ça ferait un peu l'affaire à Vidéotron, comme argument. Mais mettons les choses en perspective et rétrécissons l'échelle temporelle; après tout, un repas, c'Est moins long qu'un abonnement Internet. Puis y'a la question de contrat. Donc en perspective, ben on va prendre l'exemple d'une famille de 8 gens qui bouffent comme des défoncés. Genre, 6 assiettes bien remplies. Ils réservent une semaine d'avance pour deux soupers, séparés par trois jours. C'est supposé être all-you-can-eat. Premier souper. Les gens mangent comme des porcs, en moyenne 7,2 assiettes. Le resto regarde ça le lendemain et fait: "Fuck. Y reviennent dans 3 jours ça va baisser notre marge de profits en tabarnak si y'avait 3-4 familles de même par jour." Le lendemain le resto appelle la famille de goinfres et les avise que dorénavant all-you-can-eat s'est rabaissé à 4 assiettes. "Non mais tu comprends pas, moi j'ai réservé pour ma famille, là, on fait une réception pis toute, tu peux pas faire ça moi j'ai réservé ayant conscience que c'était un buffet illimité!" "Désolé monsieur, mais les politiques ont changé; ceci dit je peux annuler votre réservation sans frais." "Tabarnak que vous m'faites chier avec votre quota de marde; si j'prends trois assiettes, vous m'en donnerez pas 5 la prochaine fois pis si j'en mange six, vous alle me fourrer encore" "Vous pouvez annuler sans frais" "Hey j'ai tu l'Air d'un gars qui veut annuler une réservation all-you-can-eat de la meilleure qualité en ville parce que y'a un étron qui veut me limiter?" "4 assiettes, ça devrait être suffisant pour vos besoins, monsieur. C'est vraiment rare des gens qui mangent plus que 4 assiettes." Voilà. Corporativement parlant, c'est une décision correcte. Au niveau des consommateurs, c'est d'une aberration juridique affolante. J'ai une maudite bonne idée. J'ai dit à mon concessionnaire que si j'lui donne 45 jours d'avis, j'peux résilier mon contrat de location de char sur tout changement de goût que j'ai un matin, pour faire matcher le char avec mes lunettes. J'ai changé de lunettes. Tiens, ça cogne à la porte. Le huissier ! Envoyé par Jonathan | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 13 h 08 Je vous appuis.. Bonjour à tous, Je considère que Videotron se fout bien de leur client ils nous prènent tous pour aqui, M.Savoie , je vous appuis à 100% j`aimerais s'il y a quel que chosse qu`on puisse faire dans vôtre démarche de m`envoyer de l`info.....stefgraf@videotron.ca Envoyé par stefgraf | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 14 h 04 Mauvaise decision Videotron devrait faire comme la majorite des entreprises en telecom. Les clients qui ont un contrat, continuent de beneficier du forfait original, en autant qu'ils ne changent pas de forfait. Les nouveaux abonnes eux, se soummettent aux nouveaux forfaits. Envoyé par Frank | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 14 h 53 Bien dit ! Jonathan> Tout a fais d'accord. Des causes similaires ont déjà gagnées dans certains états aux états-unis, espérons que le Québec juge cette close du contrat illégale, le fait que les closes du contrat peuvent changer sans préavis c'est totalement inadmissible! Sympatico a aussi instauré le 100GB depuis quelques temps déjà. Oligoopole Envoyé par po134 | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 15 h 27 Il y a quelque chose que je ne saisi pas: Le recours collectif vise à "ordonner à cette dernière (Vidéotron) de rembourser les consommateurs visés de toute somme qu'ils auraient déboursée en supplément d'utilisation de bande passante." Comment peut-on rembourser des sommes qui n'ont jamais été perçues puisque le forfait était illimité.....??? Éclairez-moi quelqu'un SVP. Je n'appui pas cette décision de Vidéotron mais je me questionne sur l'objectif du recours collectif. A mon avis, exiger que Vidéotron baisse son tarif pour le forfait EHV serait plus logique. Moins de service = moins cher Envoyé par RD | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 15 h 41 Proposition pour accompagné le recours collectif Suite à la lecture des différents commentaires, je propose de commencer un recours simple et toujours efficace. C'est-à-dire de rejoindre le plus possible le service à la clientèle afin d'exprimer le mécontentement. Notamment par leur service de clavardage en ligne avec le support à la clientèle.. Surchargeons le plus possible leur capacité à répondre aux besoins de leur clientèle.. Allons y pour un effet de masse facile et réalisable. http://plive.canoe-inc.com/request.php?l=vl&x=1&lang=fr&deptlist=17|18&deptid=&page=http://plive.canoe-inc.com/visiteur.php?l=vl&x=1&deptlist=17|18&lang=fr Envoyé par Gilles Valiquette | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 17 h 00 La question n'est pas la limite de 100go Je suis pas contre que Videotron impose une limite à ses forfaits, mais pas en plein milieu de contrat. Qu'ils imposent la limite au renouvellement òu au nouveaux abonnés après le 1er octobre. C'est là le vrai problème. Qu'est-ce que ça change que quelqu'un dwl 500gig pas mois. J'en dowload autant et j'en efface autant par mois... Envoyé par panda | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 17 h 16 c'est la preuve flagrante d un manque de concurrence dans l internet haute vitesse. On a 2 choix seulement Bell vs Videotron et tout les autres fournisseurs HV ne sont que des sous-contractants de ces 2 cies et DEVRONT ajuster leur offres a leurs clienteles pour ne pas deplaire a leur fournisseur. Je parierais que ceux qui offre la consommation illimité presentement vont devoir cesser rapidement Envoyé par benoit | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 17 h 45 Il faut contester!! Bravo pour ceux qui contestent! En 2001, Bell (Vidéoétron avait aussi suivi la manoeuvre) avait fait le même coup en établissant des "caps"; nous nous sommes donc organisés et avons quitté Bell pour des petites ISPs qui revendaient les lignes de Bell. 10 mois plus tard, Sympaticon et Vidéoétron revisaient leurs devoirs et enlevaient les limites. De cette contestattion est né un site web pour magasiner vos ISPs => www.canadianisp.com et aussi des discussions sur les News Groups (highspeedinternet). Savez-vous que Bell loue une ligne DSL 12$ à ses revendeurs?? Bell vous la fait payer 44.95$ Du vol?? Je vous laisse juger... Faites vos enquêtes mais ne vous laissez pas avoir... Envoyé par OO | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 18 h 09 Mécontent Vidéotron joue un jeu très dangereux. La plupart de leurs clients extrem y sont pour l’illimité. Dans la lettre on nous dit (qu’ils jugent 100 giga up/down bien suffisent pour nos besoin. Mais plusieurs vivent sous le même toit et partage leurs connections. Juste à penser aux étudiant). Mais ils veulent nous donner du 100 mps ! Où est la logique. On ce fou tous éperdument du 3mps de plus qu’offre l’extrem à comparer au forfait haute vitesse, la plupart des sites ne fournissent pas à la demande de toute façon. Téléphoner au service de vidéotron et plaignez vous. Envoyé par Louis | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 20 h 24 On paye a cause des abusseurs Si Vidéotron et autres fournisseurs limite... c'est simple, il doit y avoir des usagers qui abuses et spam par courrier ou par donwload excessif. Dans tout bon système on paye pour une minorité. Envoyé par Rick | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 21 h 04 Trio: Cable HD + Téléphonie + Internet Il y a des rabais lorsqu'on prend un de leurs trio; maintenant si j'annule mon Internet Extreme avec eux à cause qu'ils ne désirent plus m'offrir ce service aux mêmes conditions quand je me suis abonné, il vont maintenant me pénalisé EN PLUS pour ne plus avoir le rabais du trio! (c'est carrément une attrape!) En plus, avec chaques changement de service ou du trio offert à Videotron, on renouvelle votre contrat à partir de la date du changement (par exemple, vous passez du service du cable télé à la télé Haute-Définition ou de l'Internet Haute-Vitesse à HV Extreme) pour une nouvelle année. Cela me derangais pas trop, tant et aussi longtemps qu'il respecte le contrat tel quel; sinon, je me suis fait royalement...(à vous de terminer ma phrase!) Envoyé par Philippe | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 21 h 27 Utilisateurs = payeur C'est une très bonne idée, les gens qui abusent en téléchargement (je parle ici des 500 giga et plus) devraient payer plus car, c'est à cause d'eux que le réseau de Vidéotron devient très lent aux heures de pointe. Je paye pour de la vitesse et je n'en ai pas à cause de la surcharge de leur réseau. Envoyé par André Dufresne | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 22 h 04 Ça coute moins cher En ce moment les compagnies vendent quelque chose comme 10 fois ce qu'ils peuvent réellement fournir en bande passante. Vidéotron a probablement trié les gens en 2 catégorie: ceux q Envoyé par Bab | |
| | | |
| | 23 août 2007 - 23 h 06 Pas seulement Videotron ! Barrett Xplornet et son offre Internet par satellite fait bien pire et il n'y a pas de recours collectif. Non seulement la binerie du N.-B. plafonne le téléchargement, il n'y a pas de connection au satellite pour un paquet de raisons techniques, dont la couverture nuageuse. Le tout contre près de 70 $ par mois, pas de support technique en français la plupart du temps. Le sujet serait à creuser... Envoyé par coco | |
| | | |
| | 24 août 2007 - 10 h 13 Dans le temps Il ne faut pas oublier que dans le temps 100 gig (aval/amont) c'est pas réellement enorme. Il y a de plus en plus de vidéo, radio et tv sur internet et en plus la connexions est partagé par toutes la famille. Je pense que 100 gig c'est abusif de la part de vidéotron. Je crois qu'il prépare le terrain pour d'autre forfait plus rapide ou la il vont mettre illimité ou 500 gig. Souvenez vous il n'y a pas très longtemps il on annoncé une connexion internet ultra rapide... Je crois que ça utilise 4 câbles. Envoyé par Gérald | |
| | | |
| | 24 août 2007 - 10 h 31 Slogan de Videotron Les gens du marketing chez Videotron devrait peut-être consulter les hauts-dirigeants pour changer leur slogan actuel. Je vais vous le rappelez si jamais vous l'avez oublié! Vidéotron: Le pouvoir INFINI du câble... Ouin cé ça, Infini mais Limité . Envoyé par Gabriel | |
| | | |
| | 24 août 2007 - 11 h 33 Respect du contrat Quelle est l'utilité d'un contrat si une compagnie peut le modifier a sa guise ? Sans doute uniquement à attirer des clients sous fausse représentation. Si c'est vraiment pour limiter les abus, pourquoi depuis plus d'un an il nous était impossible de vérifier notre consommation comme on pouvait le faire avant? Est-ce que cela signifie également qu'une garantie prolongée de deux ans pourra être réduite unilatéralement par les compagnies à 4 mois? Si je comprend bien, un contrat, c'est un contrat uniquement pour le consommateur et la compagnie peut écrire tout ce qu'elle veut pourvu qu'elle mentionne en petits caractères qu'elle n'a pas l'obligation de respecter les termes initiaux du contrat ? Un consommateur outré. Envoyé par Réjean | |
| | | |
| | 24 août 2007 - 13 h 01 Télécommunication A le monde des télécommunication a bien changé depuis les dix dernières années. Je me rappel bien quand sympatico offrait son ADSL dans le temps de Napster. On trouve toute sorte de raison aujourd'hui pour justifier les hausses. Oh! bien sur tout sur la protection des oeuvres d'arts. Copyright en bon français. Je croyais qu'avec les nouveaux marché comme iTunes que les pauvres ISP nous lâcherais un peut. Mais voici maintenant que les films se vende sur le même médium. De plus nos ISP seront surement attitré a ce dévellopement de commerce et bien sur il prépare le terrain pour bien garnir le compte de banque. Les droits du $$$ avant le consomateur. Faut aussi dire que le consomateur moyen d'aujourd'hui est un peut nono et qu'il dépence beaucoup. Penser juste au celulaire, qui fait pour 5$ d'interurbain et na pas déjà reçu une offre d'appel illimité pour 5.95/mois. Le genre d'aubaine que personne a besoin mais que tous aval sans se soucier de l'image final. " Regarder Claude, nos client paye pour des services qu'il n'utilise pas ! Ils ont donc les moyens d'ammortir votre vacance dans les barbades ! " Aller donc voir dans d'autre compagnie. Distributel ou Acanac-inc offre des services qui semble intéressent. Envoyé par TCHP | |
| | | |
| | 24 août 2007 - 15 h 16 Je suis bien contente que M. Savoie aie intenté un recours collectif contre Videotron. Mon copain leur a téléphoné, et je crois qu'il est important pour tout le monde de savoir que vous avez droit d'annuler votre contrat sans frais dans les 30 jours suivant la lettre (donc jusqu'au 13 septembre). Par contre, on se retrouve avec un problème, à notre appartement, nous n'avons pas de ligne téléphonique, seulement des cellulaires, alors il est vraiment difficile de trouver une connection internet par câble autre que videotron... Et illimité? Moi en tout cas j'ai fais bien des recherches et je n'ai absolument rien trouvé de satisfaisant... Alors j'espère bien qu'ils vont régler ce problème assez vite... Envoyé par Lidia | |
| | | |
| | 24 août 2007 - 16 h 07 Clause abusive - Art. 1437 C.c.Q. Je suivrai attentivement le développement de ce recours collectif, effectivement, la clause 3.9 me semble abusive (le fait de pouvoir modifier n'importe quelle disposition du contrat me porte à croire que cette diposition dénature le contrat). Par ailleurs, le contrat de vidéotron est définitivement un contrat d'adhésion (et non un contrat négocié entre les 2 parties). À ce sujet je me permets de reproduire ici l'article 1437 du Code civil du Québec: 1437. La clause abusive d'un contrat de consommation ou d'adhésion est nulle ou l'obligation qui en découle, réductible. Est abusive toute clause qui désavantage le consommateur ou l'adhérent d'une manière excessive et déraisonnable, allant ainsi à l'encontre de ce qu'exige la bonne foi; est abusive, notamment, la clause si éloignée des obligations essentielles qui découlent des règles gouvernant habituellement le contrat qu'elle dénature celui-ci. À suivre donc ! Envoyé par Bruno | |
| | | |
| | 25 août 2007 - 10 h 52 encore des conneries regardez nous ici ya la télé internet qui remporte la palme haut la main.... en plus quand les émissions du style "star académie" et "occupation double" arrivent nous sommes en écoute continu entre 5 et 8 heures par jours imaginez que la consommation monte en flèche . Vivement contre ce plafond et que vidéotron arrête de niaser ses clients.voilà quelques mois nous étions avec bell vidéotron reflètait plus nos besoins mais là c'est de la vrai..... Envoyé par Mike | |
| | | |
| | 25 août 2007 - 15 h 49 Vidotron n'est pas là pour nous N'oubliez pas ces paroles du grand patron de Videotron (et je cite de mémoire); "Si les actionnaires (pas les clients) sont heureux, je le suis". Et je suis sur que le grand patron de Bell pense la même chose. Remarquez que 100 gig aller-retour c'est quand même pas si mal. Mais c'est vrai qu'un changement unilatéral, écoeure beaucoup Envoyé par Robert | |
| | | |
| | 26 août 2007 - 10 h 00 Abuseur Aller voir le lien suivant: http://www.dslreports.com/forum/r18940291-Extreme-Take-the-Videotron-quiz. Voici pourquoi a cause de quelques idiots Vidéotron agis. Des fois je me pose de sérieuse questions sur l'intelligence des gens. Les abuseurs nous fond payer la note. Envoyé par Rickl | |
| | | |
| | 26 août 2007 - 15 h 20 BYE BYE Videotron Pour ceux qui veulent se departir de videotron,j'ai peut etre une solution pour vous. Moi je me suis debarrassez de videotron il y a 2 ans et je ne le regrette pas.J'en avais mare de leurs pratiques commerciales. Je suis avec DIALEK TELECOM maintenant. Je n'est que la haute vitesse et NON extreme haute vitesse.Par contre pas besoin de contrat de 12 mois comme videotron pour avoir un foutu rabais.Je n'ai jamais eu de problemes avec dialek en 2 ans. Maintenant voila la surprise: dialek utilise le reseaux de videoEtron,donc votre addresse IP viens de videotron mais pour un moindre cout.Je trouve ca formidable et un peut ironic lolll. C'est a vous les consomateurs de faire valoir vos droits et de decider ou vous envoyer votre argent. Voila l'adresse de dialek telecom pour tous les Lidia de ce monde. http://www.dialektelecom.ca/home_FR.html Mes meilleurs veux et salutations a tous et bon debarras Videoetron... Un UBUNTISTE depuis fevrier 2007. Envoyé par obscur156 | |
| | | |
| | 27 août 2007 - 9 h 13 DIALEK TELECOM... Je suis allé voir leur site web et ça a l'air boboche comme entreprise... Moi je suis avec B2B2C et ils offrent un très bon service. http://www.b2b2c.ca Envoyé par hilken | |
| | | |
| | 27 août 2007 - 14 h 31 Aucun sens Il serait tout a fait normal d'entamer des démarches contre Videotron. Ils se sont certainement protégé avec leur clause 3.9 comme Martin le faisait valoir, mais il a oublié une partie importante de cet article 3.9 soit: Le client pourra par contre, à l'intérieur du délai de trente (30) jours, résilier la présente entente ou en demander la modification de la manière prévue au paragraphe 11.4 ci-après, à défaut de quoi il sera irrévocablement présumé avoir accepté les modifications visées par l'avis. Dans mon cas c'est ce que j'ai fait, j'ai résilié mon contrat. Ils me font prendre un contrat de 2 ans en me vendant ce produit comme HAUTE VITESSE EXTREME ET ILLIMITÉ. Le mot illimité est l'argument qu'ils se sont servi pour me vendre ce service donc je crois qu'un recours collectif pourrait au moins les obliger a respecter leurs contrats jusqu'au bout. Envoyé par Marc-André Fortin | |
| | | |
| | 27 août 2007 - 15 h 27 Ils ont rien compris Je viens de recevoir mon courrier et deviner quoi??? Videotron qui me solicite pour internet haute vitesse extreme. Je cite exactement l'annonce. INTERNET HAUTE VITESSE EXTREME Pour telechargement illimite avec une vitesse jusqu'a 10 Mbit/s. Meme apres toute cette polemique,videotron continue de faire de la fausse publicite.Icroyable mais vrai... Mon cher Hilken, je suis aller voir le site de b2b2c et la seule difference que j'ai pu trouver c'est le newsgroup.Pour ce qui est du reste ,c'est exactement la meme chose que dialek.J'avoue que leur site laisse a desire,il y a un manque d'informations flagrant.Dialek anciennement NCTEL ma toujours donner un bon service tout comme tu le pretens avec B2B2C.J'ai verifie mes comptes et ma premiere facture remonte a juillet 2004,donc ca fait plus de 3 ans.C'est peut etre juste une question de gout personnel.Il y en a qui aime le pate chinois et d'autre qui deteste ca.Certain aime Linux et d'autre aime windows... Sans rancune et meilleur salutation a toi HILKEN. Envoyé par obscur156 | |
| | | |
| | 27 août 2007 - 18 h 34 Réponse de videotron Si vous êtes curieux, voici la réponse officiel de Videotron à mon courriel. Notez que je l'ai raccourci, car le début est un exposé apologique des services de vidéotron. Voici mon courriel de protestation: Je suis un fidèle client de Videotron depuis plus d'une décennie, et j'ai conservé mon abonnement malgré que j'ai changé au moins 5 fois de ville. J'ai un site web ou je vends des logiciels, et je dois faire beaucoup de transfert. Je trouve que c'est déjà très cher de payer 75$ par mois pour l'accès internet, avec un total de 121$ par mois. Mais j'ai accepté de payer un tel "Loyer" parce que c'étaitun transfert de données illimité. Je suis outré que vidéotron ne soit pas lui-même fidèle à ses engagements, et qu'il laisse tomber ainsi ses meilleurs clients. Je me cherche actuellement une alternative. Soyez assuré que si j'en trouve une je fais moi aussi vous laisser tomber. Jeter un coup d'oeil aux commentaires sur Radio-Canada et vous constaterez que je ne suis pas le seul à être frustré par vos agirs monopolistiques. Voici une partie de la réponse (l'essentiel): La priorité de Vidéotron est d’offrir à tous ses internautes abonnés un accès rapide et fiable. Ainsi, Vidéotron a pris la décision de limiter les téléchargements pour ce service afin de respecter cet engagement envers toute sa clientèle qui compte plus de 854 000 clients. Notre offre de service Internet haute vitesse Extrême s’adresse d’abord et avant tout aux usagers résidentiels qui désirent une importante capacité de téléchargement mensuelle et une rapidité accrue afin de limiter au maximum le temps d’attente. Ce service Internet n’a pas été créé pour une utilisation professionnelle ou de divertissement à grande échelle. Il est aussi important de mentionner que très peu de nos abonnés utilisent une consommation plus de 100 Go par mois. Commentaires: Videotron mise sur la masse, mais il prend un risque: qui a vendu les services de Videotron aux amis, aux connaissances contre le lien téléphonique, sinon les spécialistes et les accrocs des la vitesse et de l'illimité comme moi? Et qui désormais va parler contre Videotron? Déjà plusieurs de mes connaissances qui voulaient passer à la haute vitesse extrême pour l'illimité ont ajourner leur projet. Que Videotron l'apprenne à ses dépends, ce sont les mordus d'informatiques qui font la meilleure publicité... Envoyé par AlainB | |
| | | |
| | 27 août 2007 - 18 h 45 Réponse de videotron, suite Imaginez que j'ai répondu à celle qui m'a répondu de Videotron en lui expédiant un courriel contenant mon commentaire précédent placé ici: Monic.Patry@videotron.ca et que j'ai reçu un avis de "User unknown" du serveur de videotron... C'est bien ce qu'on appelle un dialogue à sens unique. Si Videotron veut nous faire accroire qu'il est à l'écoute de ses utilisateurs, il peut bien aller se faire voir. Envoyé par AlainB | |
| | | |
| | 28 août 2007 - 0 h 25 Jamais 2 sans 3 Apres avoir deja tenter l'experience avec eux il y as environt 4 ans voila que je decide de me reabonner pourle 1 aout pour une forfais trio de 1 an ... comble de malheur l'histoire ce repette videotron vien me flouer en plein visage seleument 2 semaine apres m'avoir abonner si c pas un manque de respect c quoi ca! moi qui a du quiter Expressvu pour economiser avec un trio cher videotron j'ai du laisser mon recepteur HD pour m'acheter un autre a $599 de cher videotron ... haaaaa il mon bien eux la je me retrouve avec un recepteur neuf et completement payer et je dois respecter le contrat telephone et cable donc aucune possibiliter de prendre un service ADSL car ce n'est pas compatible avec le service de telphonie videotron... morale de l'histoire j'amais ne faire confiance a VIDEOTRON il son mesquin et tres efronter dans leur facon d;agir et il ne respect pas ce que lont appele ici au canada un CONTRAT pour eux un contrat c le cash qui entre mais les choix son modifiable a leur gout ... aller essyer de faire ca avec un voiture acheter en eune avec full option et quand vous la payer et ont vou dis elle est dans la court si au depart vous avier acheter un mustang full equiper vou esperer avoir cette mustang qui ettais bien comme la d'escription lister dans votre contrat de vente quel seras votre reaction si elle as pas tous ce qui ecris!!!! ben c a peux pret comme ca que je me sans ... me suis fais fourrer par une compagnie qui respect pas ses contrat mais nous par contre ont dois respecter le 1 an de contrat de durer par contre.... bon a vous de juger comment vous trouver cette faon de faire hypocrite et malhonnete car dans ma tete un contrat dois etre respecter par les 2 parties Robert un gars ben mefiant de videotron a l'avenir et suiver mon conseil aller pas vous abonner cher eux il vont vous avoir c sure c la 2 iem fois moi la premiere m'avais couter asser cher pour m'en rapeller! bon aller a + ca vaus pas la peine de gaspiller de la salive sur videotricheur Envoyé par Robert | |
| | | |
| | 28 août 2007 - 15 h 11 @ Robert Désolé c'est un peu hors sujet, mais votre commentaire a une faute d'orthographe à chaque deux mots! Ça fait en sorte que celui-ci est très pénible à lire et on finit par s'y perdre. J'en reviens pas de voir comment les gens massacrent leur langue! C'est pas parce qu'un est sur Internet que la qualité de ce qu'on écrit doit écoper!!! Envoyé par hilken | |
| | | |
| | 28 août 2007 - 19 h 37 Est-ce vraimment 7 Mbs ? Pour moi Bell fait bien avec presque 5 Mbs pour un contrat d un an ça reviens a environ 29.00 dollars mensuel. Envoyé par Ti-Lou | |
| | | |
| | 29 août 2007 - 2 h 17 Hé oui, notre pauvre langue... C'est dommage de lire à quel point notre belle langue française se fait massacrer sur les blogues et autres forums de discussions. Bref, concernant Vidétron (lapsus intentionnel ici), je suis outré de voir une compagnie se foutre carrément de leurs fidèles clients et clientes et, sans scrupules aucuns, apporter une modification d'une telle importance à un contrat qui, soit dit en passant, répondait précisément à un besoin de cette même clientèle. Il est vrai que je ne suis abonné qu'à la Haute Vitesse avec sa limite de 20 gigs/mois, mais je suis très solidaire envers tous ceux et celles qui payent le gros prix pour avoir la paix quand au maudits plafonds et qui, du jour au lendemain, se retrouvent avec une limite! Ne vous laissez pas faire! C'est une question de principe. Envoyé par A. Hubert | |
| | | |
| | 6 septembre 2007 - 17 h 10 jaimerais savoir s'il va avoir un assurance vidéotron comme chez bell (depasser 100g le maximun coutera 30 offre chez bell) est ce que vidéotron fera de meme Envoyé par steves ranalli | |
| | | |
| | 19 septembre 2007 - 18 h 54 bande de salopards Videotron est une compagnie qui aurait du être vendu à Rogers. Quelle bande de pompon .. Envoyé par pat | |
| | | |
| | 3 octobre 2007 - 9 h 56 La Gourmandise d'un géant ! Effectivement depuis la lecture de la lettre m'avisant du téléchargement limité à 100gb à mon contrat d'internet haute vitesse extrême, je suis en cri.. Avouons le ! Passer de illimité à 100gb Total (bien important)à mentionné, car si par exemple je download un film de 1gb en principe je upload 1gb en échange, donc 2gb au total ! Finalement tout compte fait pour les téléchargeurs cela revient à dire que nous sommes rendu à 50gb de download par mois au lieu du illimité. Et pour la cerise sur le gâteau, les gb supplémentaires sont chargés à $1.50 ch de manière illimité, allors qu,avant il en coutait $1. jusqu'à concurrence de $30. max/mois, toute une différence non ? Plusieurs abonnés ne réalise pas encore l'ampleur de ce changement à leur facture moi le premier ! Je consomme en moyenne 200gb par mois up et dow total donc ce mois-ci je dois payé $150. en extra + tx bien sur. Je suis d'accord pour le recours collectif évidemment ! Mais en attendant Vidéotron va s'en mettre plein les pôches avec cette nouvelle politique. Assez pour éventuellement pour se défendre devant les tribunaux et même bien plus ! Quel coup bas magitral de la part de Vidéotron ! Envoyé par Pierro | |
| | | |
| | 3 octobre 2007 - 13 h 06 Celui qui mort la main de celui qui le nourri ! Dans mes cours de marketing on dit que : 4 clients satisfaits te donneront 1 nouveau client. 1 clients insatisfait te fera perdre 11 clients ! Oups ! je crois qu'ils ont oublier cette règle . pour répondre au courier de A. Hubert 6 sept pour ce qui est du forfait vitesse extrême il n,y a plus de plafond pour les gig en trop. Les abonnés sont maintenant facturé $1.50 sans aucune limite ! par ex; ce mois ci j'ai 100 gig supplémentaires donc je devrai rembourser 150. plus taxe pour les gig en trop. Bonne journée Envoyé par Pierro | |
| | | |
| | 13 octobre 2007 - 23 h 37 convention J'ai été voir sur le site de videotron le 6 octobre et le contrat internet n'avait pas encore changé c.a.d. illimité et aujourd'hui le 13 octobre j'ai vu qu'il avait changé leur contrat!! Ils ont prit leur temps pour poignées d'autres pigeons.... Envoyé par ALAIN | |
| | | |
| | 28 octobre 2007 - 11 h 24 L'accès Internet devrait plutôt s'améliorer! Étant donné que la technologie s'améliore et que les pris des équipements diminuent, je m'attendrais à ce que le service d'accès Internet s'améliore et non qu'il se détériore. Envoyé par Michel | |
| | | |
| | 10 novembre 2007 - 5 h 42 EXTREME - EXTREMENT CHER !!! Videotron Haute Vitesse , avec une limite de 20GO par mois , si on depasse de 500gig de plus une amende de 30$ nous est facture c'est tout .. N'est-ce pas injuste comme client qui paye encore plus cher pour EXTREME et qui me donne 100gig par mois et que si je depasse du meme 500 gig la facturations serait de 750$ de plus que le forfait de base VERSUS une Amende de 30$ pour un autre meme client de la meme companie .. Je crois que sur cette base le recours collectif serait gagner au meme titre que Blockbuster qui chargait 1dollar la journee pour 3 jour donc 3$ , mais si tu etais en retard il te chargait 7$ la journee .. le Consomateur a gagner contre blockbuster .. BELL VIDEOTRON - OLIGOPOLE http://fr.wikipedia.org/wiki/Oligopole Peladeau peut continuer a se plaindre de la difficulte de concurencer dans le marcher du telephone cellulaire A Bientot Dom P Envoyé par Dom P | |
| | | |
| | 30 novembre 2007 - 10 h 25 Je vire Vidéotron Je suis technicien en informatique, et j'ai fait brancher plusieurs clients à Vidéotron. Quand les clients veulent le DSL, je les fait brancher chez Avantage Internet (www.avantageinternet.com) Mais ils offrent aussi le service par câble, et comme à ma résidence le DSL n'est pas disponible, je vire vidéotron et je me branche chez Avantage Internet qui offre la haute vitesse ILLIMITÉE, par le réseau de Vidéotron, à meilleur prix, moins d'arrogance, et plus de courtoisie. Envoyé par DanielG | |
| | | |
| | 21 décembre 2007 - 21 h 50 Facturation abusive quand j'ai appeller videotron pour m'abonner en juillet on ma dit 130 quelques dollars par mois. Avec le nouveau quota de 100gb jai maintenant des facture de 450-500$ dollars par mois (3 services) avec un extra de 300-400 dollars par mois pour les download.. jai un server web cher moi... entouca jai appeller pour cassé mon contrat il y a quelque jours et on me charge 360$ de penalité. 120$ de penalité par services * 3 en gros on me charge 1500 quelque dollars en 3 mois. et le 4 ieme mois, le final, arrive bientot, bien hate de voir cette facture. mais chose sur je n'ai pas l'intention dutout de payer rien, je leur est offert 150$ dollars par mois * 4 pis on coupe le tous. Mais ils mon répondu non ils veulent que je paye la facture au grand complet:) Envoyé par Dave | |
| | | |
| | 30 janvier 2008 - 7 h 07 A la merci de Quebecor........ A la merci de Quebecor. Quelqu'un qui change la bande passante pour un accès illimité mais du jour au lendemain se rammasse a 100 gig. Moi je changerais de fournisseur!! En plus videotron c'est cher. Envoyé par Maxime Belanger | |
| | | |
| | 5 février 2009 - 12 h 05 100G cap à retardement? J'ai entré dans le contrat extreme en septembre 2007 avec la clause d'accès illimité. La lettre d'avis du 100G, selon ce que j'ai observé dans les blogs et cie, a été envoyé dans le mois d'août. J'ai bel et bien choisi le forfait extreme $$ pour l'illimité, et j'ai bénéficié de cela pendant un an. En octobre dernier, première facture de mon forfait automatiquement renouvellé selon la lettre d'avis que j'ai reçu (qui ne mentionnait pas de modification à mon forfait) j'ai commencé à être chargé pour de la bande passante excédentaire... Je m'en ai rendu compte ce matin seulement! J'avais un paiement automatique programmé, un montant fixe qui fonctionnait depuis un an. Le montant fixe fonctionnait en effet car depuis un and (en sept. 2008) j'étais encore sur l'illimité. Mais sans préavis, on me charge maintenant des surplus... 300$++ !! Suis-je le seul?? Le renouvellement du contrat a appliqué le cap à 100G!!?! Sans avertissement... Envoyé par vecchio | |
| | | |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
