Le service Mon dossier citoyen du gouvernement du Québec (mondossiercitoyen.gouv.qc.ca)
Les futurs parents peuvent désormais retrouver plus facilement les ressources gouvernementales qui s'offrent spécifiquement à eux. Et ce n'est qu'un premier groupe cible : Québec entend créer différents « parcours » pour simplifier l'accès à ses programmes et services.
Le nouveau service web permet de dresser la liste des démarches à effectuer pour bénéficier des programmes et services gouvernementaux.
Lancé par le ministère des Services gouvernementaux, Mon dossier citoyen est un espace personnalisé qui permet de regrouper, en quelques clics, les services gouvernementaux offerts pour certaines situations données. Que faire lorsqu'on déménage? En cas de décès? Lorsqu'on attend un enfant?
Présentement, quelque 335 services sont offerts en ligne par les différents ministères et organismes du gouvernement du Québec.
Pour s'y retrouver, Québec a donc créé un nouvel outil qui dresse la liste des services pertinents dans une situation donnée.
« L'objectif est que le citoyen n'ait pas à faire différentes démarches avec plusieurs ministères et organismes », a expliqué la ministre des Services gouvernementaux, Dominique Vien, en entrevue à Radio-Canada.ca.
Le premier parcours disponible s'adresse aux futurs parents, qui doivent généralement faire affaire avec 11 ministères et organismes pour obtenir 25 services.
Dans leur nouveau dossier citoyen, les futurs parents peuvent ainsi remplir un questionnaire pour obtenir et enregistrer la liste des démarches à effectuer avant, pendant et après la grossesse ou l'adoption afin de bénéficier des programmes et services gouvernementaux auxquels ils ont droit.
Les utilisateurs peuvent conserver la liste de leurs services préférés et faire le suivi des démarches réalisées.
Québec prévoit mettre en ligne les parcours « Que faire lors d'un décès » à l'automne, et « S'installer au Québec » au printemps prochain afin de faciliter l'accès à ses programmes à d'autres groupes cibles.
Économie de temps d'un côté, économie d'argent de l'autre
Selon la ministre Vien, « le déploiement du gouvernement en ligne aboutit très certainement à des économies » pour l'appareil gouvernemental.
Par exemple, Revenu Québec réalise une économie unitaire de 1,78 $ pour le traitement d'une déclaration de revenus « parce qu'une déclaration de revenus qui est acheminée par Internet, donc par la voie d'une prestation électronique de service, coûte 0,05 $ alors qu'une déclaration reçue sur un format papier [coûte] autour de 1,80 à 1,83 $ », explique Mme Vien.
Dans certains cas, les économies réalisées grâce aux services en ligne sont difficilement chiffrables, notamment en raison de leur nouveauté et l'amortissement des coûts d'implantation. Reste que dans l'ensemble, ces services permettent de rationaliser les coûts de l'appareil gouvernemental. Et « au-delà de tout ça, ce qui est important, c'est de simplifier la vie au citoyen », insiste Mme Vien.
Du 1er avril 2009 au 31 mars 2010, le portail a enregistré près de 16 millions de visites et 39 millions de pages vues.
Mon dossier citoyen a coûté 3 millions de dollars en développement et devrait coûter 1,3 million de dollars par année pour la gestion et son développement.
Source : ministère des Services gouvernementaux