Le changement de fournisseur de services de communication facilité par le CRTC
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Les consommateurs de services de communication pourront maintenant passer d'un fournisseur à un autre en un simple appel téléphonique.
Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) a simplifié, vendredi, le processus qui permet de changer de fournisseur d'accès à Internet, à la télévision ainsi qu'à la téléphonie résidentielle et mobile.
Ce sera maintenant au nouveau fournisseur de faire le nécessaire pour transférer les services du client qui souhaite faire affaire avec lui. De plus, le CRTC exige que les changements soient faits à l'intérieur de deux jours ouvrables, sauf dans le cas du téléphone cellulaire, pour lequel la période de transfert est de deux heures et demie.
S'ils le préfèrent, les consommateurs peuvent choisir d'annuler leur service en contactant leur fournisseur, qui pourrait leur faire une offre pour les conserver comme clients.
Le CRTC rappelle aux clients que dans tous les cas, ils restent responsables des pénalités de résiliation de services.
L'organisme de régulation fédéral accompagne cette mesure de règlements qui interdisent aux fournisseurs d'échanger des renseignements confidentiels sur les clients avec leurs propres services des ventes et du marketing lors du processus de transfert.
Le CRTC précise qu'une nouvelle instance s'assurera que ces changements restent dans l'intérêt du consommateur et qu'ils ne l'empêchent pas de recevoir certaines offres intéressantes. Cette instance publique recevra les observations jusqu'au 18 avril.
