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Un étui comme solution. Le PDG d'Apple, Steve Jobs, a annoncé vendredi que l'entreprise allait offrir ou rembourser un étui (de marque Apple seulement) à chaque détenteur d'un iPhone 4, afin de régler les problèmes de réception. Les utilisateurs insatisfaits pourront obtenir un remboursement de leur téléphone.

L'entreprise de Steve Jobs s'engage à fournir un étui à chaque détenteur d'un iPhone 4 pour régler le problème de réception.

Pas de rappel, donc. Une telle mesure aurait coûté 1,5 milliard de dollars, selon plusieurs estimations.

M. Jobs a tout d'abord voulu démontrer que d'autres modèles de téléphones éprouvaient aussi des problèmes de réception lorsqu'on les tenait d'une certaine façon.

Le PDG s'en est pris aux messagers, estimant que l'« Antennagate » n'était pas représentatif des plaintes des consommateurs. Moins de 0,6 % des utilisateurs se sont plaints, tandis que 1,7 % ont rapporté leur téléphone à Apple.

Était-il au courant du problème depuis le début? Il a dit savoir qu'en tenant le téléphone d'une certaine façon, la réception baissait. « Nous ne pensions pas que ça allait être un gros problème », a-t-il ajouté. Et de préciser que l'entreprise n'a commercialisé son produit que depuis 22 jours.

Du même souffle, Apple a annoncé avoir vendu plus de 3 millions d'appareils depuis le lancement dans cinq pays.

À la Bourse de New York, le titre a gagné plus de 1 % peu après l'annonce, pour finalement clôturer en baisse de 0,62 %. Depuis le 29 juin, l'entreprise a perdu plus de 6 % de sa valeur en bourse.

Un problème selon la prise en main

Le plus récent modèle de iPhone semble soudainement perdre la force de son signal quand une partie de l'appareil est cachée, notamment lorsqu'on le tient d'une certaine manière. Plusieurs clients ont déposé des plaintes après avoir vu le nombre de barrettes de réception chuter.

L'entreprise de Steve Jobs a soutenu dans un premier temps qu'il s'agissait d'un problème d'affichage et non d'une perte de signal effective. Elle a indiqué au début du mois qu'une mise à jour du système d'exploitation du téléphone devrait corriger la situation. Elle compte toujours offrir cette mise à jour, à indiqué M. Jobs vendredi.

Épinglé par Consumer Reports

Mais c'était sans compter un rapport du magazine américain Consumer Reports. Lundi dernier, les ingénieurs de la revue ont confirmé l'existence d'un problème de fabrication. En guise de solution, le Consumer Reports suggère de recouvrir la bordure métallique de l'appareil d'un caoutchouc ou d'un épais ruban adhésif plastifié.

Bloomberg a affirmé qu'un ingénieur avait sonné l'alarme et que l'entreprise était au courant de ce problème. Le Wall Street Journal abonde dans ce sens, affirmant qu'Apple a persisté dans cette voie à cause de la volonté du PDG, Steve Jobs, de conserver ce design. D'autre part, l'entreprise a voulu garder le secret autour de l'appareil, ce qui aurait réduit les situations de tests en situation réelle, notamment auprès des opérateurs de téléphonie cellulaire.