30 octobre 2009
 Internet La culture se met aux réseaux sociauxMise à jour le mardi 16 février 2010 à 19 h 56 Un texte de Florent Daudens
La culture n'échappe pas à la vague de fond des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou YouTube, y compris dans sa façon de promouvoir ses productions. Mais ces sites Internet peuvent aussi s'avérer de précieux outils pour atteindre un public saturé de publicité. Et pour cause, les consommateurs sont exposés à plus de 3000 messages publicitaires par jour, selon une étude citée par Philippe Ravanas, professeur au Columbia College de Chicago. Ce dernier était invité à donner une conférence intitulée « La place des nouveaux médias sociaux dans la stratégie marketing des organismes culturels », organisée par HEC Montréal. Favoriser le bouche-à-oreille Pour lui, les réseaux sociaux revêtent un intérêt particulier pour les entreprises culturelles : en touchant une personne, elles peuvent espérer que celui-ci en parlera à ses amis. Et les consommateurs restent réceptifs à ce bouche-à-oreille que M. Ravanas qualifie de « pression communautaire bienveillante ». « L'intérêt des réseaux sociaux, c'est de créer des "microcommunautés" pour lesquelles les entreprises de culture ou de spectacle sont un prétexte. [Les gens] se rencontrent autour d'un intérêt commun, qui peut être par exemple le théâtre, pour le dialogue entre amis », estime-t-il. Un site corporatif comme pierre angulaire Toutefois, les entreprises culturelles doivent s'assurer de ne pas brûler les étapes si elles souhaitent miser sur le web 2.0, croit-il. En somme, elles doivent s'assurer de disposer de leur propre site et que celui-ci soit efficace. « Une fois que c'est fait, je pense que [les réseaux sociaux] permettent non seulement d'attirer du monde vers votre site web - et le but ultime, c'est de leur vendre des billets - et de favoriser ces "micrommunautés" qui sont des ferments de fidélisation pour les entreprises culturelles », déclare-t-il. Je crois que, malheureusement, les médias sociaux sont vécus comme un mal nécessaire par les entreprises culturelles. — Philippe Ravanas, professeur au Columbia College de Chicago Des cas d'école Toutefois, l'impact réel des réseaux sociaux sur les ventes de billet reste difficile à mesurer, reconnaît M. Ravanas. « On sent que la multiplication des dialogues autour des produits culturels a un effet favorable sur les ventes de billets », note-t-il toutefois. Certaines initiatives tendent à le confirmer, comme c'est le cas du théâtre Espace Go. Ce dernier a diffusé une vidéo de la pièce Sextett sur YouTube, tout en invitant les membres de la page Facebook à aller la visionner. Résultat : 5300 visionnements. « Nous détenons le record pour le moment. Généralement, la fréquentation des vidéos de théâtre tourne autour de 900 », soutient Luc Chauvette, le directeur des communications et du marketing de l'institution. Ça marche parce que les gens viennent voir des images. Ils viennent voir du son, des histoires. La vidéo leur donne une vraie idée de ce que nous allons présenter. — Luc Chauvette, le directeur des communications et du marketing de l'Espace Go Du coup, M. Chauvette a changé ses façons de faire : il enregistre des extraits du spectacle dès le début des représentations au lieu de le faire à la fin. Il utilise aussi ces outils pour tâter le pouls des spectateurs en observant leurs réponses aux nouvelles qu'il y publie. L'Espace Go n'a toutefois pas cessé d'acheter de la publicité dans les médias traditionnels. Mais il tente d'arrimer les différentes campagnes avec une identité visuelle commune. M. Chauvette souligne que les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux ne lui coûtent rien, hormis son temps et son salaire. Dossiers en profondeur
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